Заработок на KWORK

Уроки по заработку на KWORK.

Урок 1. Вводный

Как эффективно зарабатывать на Kwork

Как эффективно зарабатывать на Kwork Kwork – лидер фриланса в рунете по трафику, по данным аналитики Similarweb. Каждый день на Kwork заходят более 10 тыс. зарегистрированных покупателей и оплачивают тысячи заказов. Многие фрилансеры считают Kwork главным или единственным источником доходов. Kwork делает ставку на две ценности:

1.   Качество. Заказчик получает отличный результат работы (в 2018 году лишь 1,7% заказов выполнено с отрицательными отзывами). А также профессиональное и вежливое обращение со стороны фрилансера.

2.   Ответственность. Заказчик получает гарантию, что работа будет выполнена в срок или ему вернут деньги. А вероятность срыва заказа стремится к нулю.

Доля неуважительных отмен заказов в 2018 г. – незначительные 6,5%

Эти ценности привлекают на Kwork серьезных заказчиков. Заказчики готовы платить больше, чем на других биржах рунета, потому что только Kwork гарантирует такое отношение к качеству и ответственности.

Вот почему фрилансеры могут зарабатывать на Kwork десятки и сотни тысяч рублей в месяц. Но здесь нужно усердно трудиться и помнить, что «клиент всегда прав». Если вы готовы к тому, чтобы: Качественно и в срок выполнять свою работу
Отвечать быстро и вежливо
Выдавать результат, который на 100% устроит заказчика …
то добро пожаловать на Kwork.

Сколько можно заработать на Kwork

Вот статистика самых «богатых» фрилансеров на Kwork в 2018 году:

В среднем доходы фрилансеров на Kwork выросли за последний год на 14% и продолжают расти.

Чтобы стать успешным на Kwork и хорошо зарабатывать, нужно знать:

  • Как правильно заполнить профиль и создать «продающие» кворки
  • Как оставлять эффективные отклики на бирже
  • Как правильно вести полученные заказы
  • Как грамотно общаться с заказчиками
  • Как получить и сохранить высокий рейтинг

Внимательно изучите наши обучающие уроки. Они уберегут вас от досадных ошибок, помогут стать экспертом по Kwork и получить множество клиентов и отличных заказов.

Урок 2. Профиль

Заполняем профиль

Хорошо заполненный профиль на Kwork увеличивает продажи. Главные принципы заполнения профиля:

  • Искренность
  • Честность
  • Подробность

Когда покупатель открывает страницу профиля исполнителя, он ищет информацию, которая говорит ему: «Этот продавец – правильный выбор. Нужно работать с ним». Ваша задача – предоставить такую информацию.

Презентуйте себя – заполненный профиль вызывает доверие у покупателей и увеличивает заказы.

Чтобы оформить профиль, наведите на свой логин сверху справа и в открывшемся меню выберите пункт «Профиль и настройки».

Вся информация в «Настройках» профиля разделена на три вкладки.

Вкладка «Общие» – задайте логин, e-mail, свой часовой пояс и пароль.

  • Выбирайте надежный пароль для безопасности профиля. 
  • Сохраняйте верный часовой пояс, чтобы настройки профиля и уведомления работали по вашему времени, а не по московскому.

Вкладка «Профиль» – честно расскажите здесь о себе, покажите квалификацию и профессионализм. 

  • В фото профиля загрузите свое реальное фото, на котором хорошо видно лицо. Это создает впечатление личного знакомства у заказчиков.
  • В поле «Вы по специальности» напишите одной фразой вашу специальность на Kwork. Например: Бэкенд программист PHP + MySQL или Видеомонтажер скетч-анимации. Так покупатели сразу поймут, по каким запросам к вам лучше обращаться.  
  • В информации о себе кратко, но емко напишите о своем образовании, опыте работы и сильных сторонах. 
  • Не размещайте контакты: телефон, сайт, соцсети и другие данные. Это запрещено правилами Kwork.
  • Добавьте шапку профиля, если хотите сделать свою страницу индивидуальнее – особенно актуально для дизайнеров.

«Реальное фото в профиле намного увеличит количество обращений именно к вам. Людям неприятно общаться с аниме персонажами, котятами и абстрактными надписями по серьезным вопросам»
Winterweb, профессионал в рубрике SEO, выполнил больше 150 заказов на Kwork

Вкладка «Финансы» – заранее привяжите здесь карту или удобный кошелек для вывода денег (WebMoney или Qiwi). Учтите, что при смене карты/кошелька в течение недели вы не сможете вывести деньги из системы. Это мера защищает вас от мошенников.

Портфолио

В творческих рубриках можно загрузить портфолио. Профиль с портфолио выглядит намного привлекательнее, чем без него. Хорошее портфолио в разы увеличивает заказы. Плохое портфолио или его отсутствие может снизить количество заказов до нуля.

Подробнее о том, как работать с портфолио, мы поговорим в следующем уроке.

Урок 3. Кворки и портфолио

На Kwork есть два основных раздела, через которые можно получать заказы:

  • Магазин. Сверху в шапке сайта есть рубрикатор каталога. Зайдя в любую рубрику, вы увидите карточки услуг. Они называются кворки.

Любой покупатель может заказать кворк в пару кликов мыши. Когда вы создадите кворки, они попадут в каталог, и вы начнете получать заказы от новых клиентов.

  • Биржа. Щелкните в меню на пункт «Биржа».

На Бирже покупатели размещают задания, а продавцы оставляют на них отклики. В откликах продавцы рассказывают, как они будут выполнять задачу. Заказ получает тот продавец, чей отклик больше всего заинтересует покупателя.

В этом уроке мы расскажем, как создавать продающие кворки для магазина.

Секрет продающего кворка

Чтобы хорошо зарабатывать на Kwork, нужно, чтобы ваши кворки продавали себя, убеждали, что их стоит купить. Секрет продающего кворка прост – наличие четырех важнейших элементов:

  • Привлекательное название
  • Броская обложка
  • Идеальное описание
  • Отличное портфолио

Если с этими элементами будет все в порядке, заказы вам обеспечены.

Привлекательное название

В названии четко и ясно укажите, что вы предлагаете в кворке. Краткий, но точно отражающий суть вашей услуги заголовок – залог внимания покупателей.

Пример. Не используйте размытые заголовки: «Программирую на PHP» или «Нарисую портрет». Лучше укажите детали: «Исправлю ошибки на сайте на PHP, MySQL, JS» или «Качественный поп-арт портрет по вашей фотографии».

Название должно на 100% совпадать с тем, что вы сделаете в рамках услуги, и что покупатель получит в итоге.

Не включайте все свои услуги в один кворк. Создавайте один кворк под одну услугу.

Пример. Вы можете создать кворк «Напишу статью на любую тему», а можете сделать 5 кворков «Напишу статью про путешествия/про воспитание детей/про работу в интернете/про шиномонтаж/про рекламу». Это увеличит продажи.

На Kwork больше 60 тематических рубрик, и часто покупатели ищут нужную услугу, выставляя фильтры поиска. Больше кворков с разными услугами «под ключ» – больше шансов, что покупатель найдет именно вас. Главное, чтобы кворки не дублировали друг друга, иначе они не пройдут модерацию.

Броская обложка

По ярким и красивым обложкам покупатели получают первое впечатление о продавце, как о профессионале. Но не перегружайте дизайн обложки мелкими элементами и сложным шрифтом. Создайте качественную картинку, которая:

  • Отражает суть услуги в кворке
  • «Цепляет» внимание, привлекает, но не создает визуальный хаос
  • Дополняет название кворка

Совет. Добавьте на обложку важные детали, чтобы заинтересовать покупателя.

Идеальное описание

Представьте, что покупатель собирается заказать ваш кворк: он не уверен, что именно получит на выходе и хочет узнать все нюансы процесса, а в идеале – желает заручиться гарантиями. Вы должны описать свою услугу так, чтобы заказчик отбросил все сомнения и заказал кворк.

«При создании кворков я максимально подробно описываю результат, который заказчик получит по итогу работы. Это исключает недопонимание в будущем»
KworkLukovsky, звукорежиссер и диктор, выполнил больше 900 заказов на Kwork

5 шагов к идеальному описанию:

  1. Расскажите, что входит в услугу и как вы будете выполнять заказ.
  2. Заранее ответьте на частые вопросы по своей услуге.
  3. Напишите об условиях добровольного возврата средств, если вы готовы предоставить такие гарантии. Например: «Готов вернуть деньги, если вас не устроит предварительный дизайн-макет».
  4. Отформатируйте текст для удобного чтения: абзацы, подзаголовки, списки.
  5. Опишите, что нужно от заказчика для быстрого начала работы.

Портфолио – изюминка продающих кворков

Портфолио – это примеры ваших работ в творческих рубриках, например, связанных с дизайном. 90% покупателей выбирают в них исполнителей по портфолио. Если вам нечего показать – не ждите заказов. Качественное портфолио является основой продаж.

«Именно портфолио часто помогает получить заказ. Особенно, когда покупатель ищет тематическое решение, а у вас уже есть подходящие примеры и шаблоны»
Froloff, графический дизайнер, выполнил больше 450 заказов на Kwork.

Список рубрик, в которых можно добавить портфолио:

Где и как загрузить работы в портфолио? Это можно сделать внутри заказа после его завершения, а также на странице «Мои работы». Обратите внимание, что этот пункт меню появляется только если у вас есть кворки творческих тематик.

Достаточно перейти на эту страницу и нажать на кнопку «Загрузить работу» – откроется небольшое окошко для загрузки работы.

Где отображаются работы портфолио? В трех местах:

  • На странице кворка (если он творческой тематики) – щелкните по обложке кворка, чтобы перейти в режим просмотра портфолио.
  • На странице профиля под описанием продавца.
  • В вашем отклике на Бирже – когда покупатель его просматривает.

Важные советы по портфолио

  1. Указывайте корректное название своих работ. Шаблонные названия, такие как «Работа №171» снижают доверие покупателей.
  2. Загружайте большие качественные полноэкранные изображения, чтобы заказчик мог детально изучить ваши работы.
  3. Загружайте, когда уместно, по несколько изображений. Например, когда вы добавляете дизайн сайта, загрузите сразу несколько разных страниц.
  4. Загружайте красивые обложки работ. Не всегда сама работа будет нормально смотреться в качестве обложки. Например, логотип на обложке — это нормально, но уменьшенное изображение веб-страницы будет выглядеть мелко и отталкивающе. В таких случаях лучше подготовить индивидуальную обложку.

Доп.опции кворка

Чтобы зарабатывать больше, добавьте «Дополнительные опции». Это сопутствующие услуги к основному кворку, которые может заказать покупатель.

Пример. Вы можете перевести написанную статью, предоставить исходники макета для редактирования, написать песню к заказанному сценарию праздника.

Дополнительные опции, как пакеты в супермаркете, повышают ваш средний чек.

Помогите покупателю купить больше

В некоторых категориях кворков вы можете создавать пакетные предложения. Такой формат тоже повышает среднюю цену заказа.

Как это работает: покупателю сложно решиться купить один кворк за 2 500 рублей, но когда он видит список услуг, входящих в работу, то понимает, что цена соответствует объему работы.

Установите минимальную цену заказа

В рубриках с ценами за объем работы вы можете установить минимальную цену заказа. Например, вы изготавливаете видео по цене 400 рублей за каждые 10 секунд. Но не готовы брать в работу заказы на сумму до 2000 рублей. В этом случае установите минимальную цену в блоке «Стоимость и опции». Помните, что это цена без учета комиссии – то, что вы получите после выполнения работы.

Модерация кворка

Последний этап создания кворка – проверка модераторами. После сохранения вашего кворка внимательно проверьте его в режиме предпросмотра и оцените свое предложение глазами покупателя. Вы бы заказали этот кворк? Если все в порядке – жмите «Активировать».

Срок модерации – несколько часов, но в некоторых случаях может составить до трех дней. Чтобы узнать статус проверки, перейдите в раздел «Мои кворки» в меню профиля.

После проверки модератора, ваш кворк станет активным, и покупатели увидят его в каталоге.

Делайте индивидуальные предложения

А что если вы ведете переписку с покупателем и понимаете, что ему нужна индивидуальная услуга по индивидуальной цене? Но у вас нет таких кворков по нужной цене. Не проблема! Нажмите кнопку «Индивидуальное предложение» под окошком чата и опишите услугу, указав её стоимость:

Покупателю останется оплатить ваше предложение, и вы можете приступать к работе.

Скрывайте и активируйте кворки

Если вам поступают новые запросы и заказы от покупателей, но вы игнорируете их, то ваш рейтинг ответственности снижается, и кворки ранжируются все хуже и хуже в каталоге (Подробнее об этом вы узнаете в уроке «Рейтинг»).
Поэтому скрывайте кворки, когда не можете обслуживать клиентов, чтобы сохранить свой рейтинг. Для этого на странице «Мои кворки»   используйте две полезные опции:

  • Скрывать кворки на выходные. Если не готовы работать на выходных, установите эту опцию. Кворки будут автоматически скрываться из каталога с 18:00 пятницы до 8:00 утра понедельника.
  • Переключатель «Занят / Принимаю заказы». Скройте или активируйте все свои кворки в один клик. Например, вы уезжаете на отдых – в этом случае переключайте статус на «Занят», а когда вернетесь, снова установите «Принимаю заказы».

Важно! Временное скрытие кворков не влияет негативно на их рейтинг.

Допустим, вы создали отличные кворки. Но поначалу у них нулевой рейтинг: они будут не часто отображаться покупателям, заказов будет не много. Но все изменится, когда рейтинг ваших кворков начнет расти – вас может накрыть волной заказов. Итак, ваш заработок на Kwork напрямую зависит от рейтинга, о нем и пойдет речь в следующем уроке.

Урок 4. Рейтинг

Для чего нужен рейтинг на Kwork

От рейтинга зависит количество и качество ваших заказов, ваш суммарный заработок. Мы расскажем главное о рейтинге и маленьких хитростях, которые помогут вам его повысить.

Что вы получаете, имея хороший рейтинг:

  1. Высокие позиции кворков в каталоге. Кворки с более высоким рейтингом чаще занимают высокие позиции в каталоге. Их видят и открывает большее количество покупателей, вы получаете больше заказов.
  2. Больше коннектов на бирже. Каждый коннект дает возможность отправить один отклик покупателю на его проект на бирже. С ростом рейтинга и продаж число откликов может увеличиться в 4 раза или снизиться до нуля, если рейтинг падает. Если у вас высокий рейтинг, то у вас много коннектов, и следовательно – больше шансов получить хорошие заказы на бирже.

Как узнать свой рейтинг

Перейдите на страницу «Мои кворки». Если у вас есть кворки, которые вы продали не менее 8 раз, то у них появится столбец со статистикой «Рейтинг кворка».

Рейтинг состоит из трех показателей:

  • Ответственность – процент успешно выполненных заказов, который считается по последним 30 заказам. Показатель снижается из-за срывов заказов по вашей вине. Чем меньше срывов и больше успешно завершенных заказов, тем выше ответственность.
  • Отзывы – показатель, который считается по последним 80 отзывам. Показатель повышают положительные отзывы, повторные заказы и бонусы от покупателей. Отрицательные отзывы снижают его.
  • Конверсия – отношение суммарной стоимости заказов кворка к числу зарегистрированных покупателей, просмотревших ваш кворк. Чем чаще и на большие суммы покупатели заказывают кворк после просмотра, тем выше конверсия.

Как узнать свой рейтинг

Проблемы с рейтингом приводят к тому, что кворк начинает ранжироваться хуже, и может откатиться далеко вглубь каталога. Чтобы быстро понять, какие проблемы есть у кворка, смотрим на две вещи:

  • Подсказки под кворком. Подсказки выводятся только если с ранжированием кворка есть проблемы. При разных проблемах – появляются разные подсказки. Внимательно изучите рекомендации в подсказках. Пока проблема не устранена, кворк не будет хорошо ранжироваться.
  • Цвета и показатели рейтинга. Если с вашим кворком все в порядке – цвет всех показателей рейтинга будет зеленым, а значение будет приближаться к 100%. Если что-то не так – вы увидите, что показатели окрашены в красный или серый цвета, а значение рейтинга далеко от 100%. Наведите на значок вопроса рядом с названием параметра, чтобы увидеть подсказку для улучшения рейтинга.

Как улучшить рейтинг

Ответственность. Будьте надежны!

  • Реагируйте на заказ как можно скорее. Чем быстрее вы начинаете работу над заказом, тем выше лояльность ваших клиентов и ниже вероятность отмены задания.
  • Всегда доводите заказ до конца и не допускайте просрочки. Если допущена просрочка, клиент может в пару кликов отменить заказ, что негативно скажется на рейтинге.
  • Не отменяйте заказы без уважительной причины и старайтесь избегать спорных ситуаций и арбитража. В спорной ситуации лучше уступить, чем потерять рейтинг.

Отзывы. Пусть клиенту понравится работать с вами!

  • Выполняйте работу качественно и в срок. Чем быстрее вы работаете, тем лояльнее относятся к вам клиенты. 
  • Будьте вежливы в общении и внимательны к задаче. Старайтесь выполнить работу с первого раза – чтобы заказчику не приходилось вновь и вновь отправлять заказ на доработку. 
  • Давайте заказчикам приятные бонусы. Сделайте чуть больше, чем ожидает покупатель, и он ответит вам тем же – оставит хороший отзыв или дополнительное вознаграждение.

Конверсия. Продавайте больше, продавайте чаще!

  • Убедите покупателя, что ваши кворки – это лучший выбор. Броский заголовок, продающая обложка, хорошее описание, гарантии качества и примеры работ повышают конверсию.
  • Не отказывайтесь от заказов. Даже если причина отмены уважительная, упущенный заказ – это упущенная возможность повысить конверсию кворка.
  • Повышайте среднюю цену каждого заказа: предлагайте доп.опции, не отказывайтесь от дополнительной работы за доплату. Чем больше вы зарабатываете – тем лучше для конверсии и для вас.

«Рейтинг – это показатель того, на что ты способен, и как тебя оценивают покупатели. Делайте свою работу хорошо, и высокий рейтинг приложится»
KworkMedzenga, копирайтер, выполнила больше 1 800 заказов на Kwork

Следуйте советам из этого урока, и ваш рейтинг будет расти заказ за заказом. А вместе с ним в разы вырастет и ваш заработок на Kwork. Теперь, пока вы ждете новые заказы из Магазина, узнайте, как получать их еще и на Бирже – читайте следующий урок.

Урок 5. Биржа

На Бирже покупатели публикуют свои задания, а продавцы оставляют отклики на эти задания. Заказ получает продавец, чей отклик больше всего заинтересует покупателя.

Ежедневно на Бирже Kwork публикуются до 500+ новых заданий. Некоторые из них мелкие –  на сумму до 1000 руб. Другие – на десятки и даже сотни тысяч рублей. Используйте биржу, чтобы получать «вкусные» денежные заказы.

Страница «Биржа»

Нажмите «Биржа» в меню профиля.

Для поиска подходящих проектов установите фильтры по рубрикам, цене, количеству предложений и проценту найма. При выборе проекта также обращайте внимание на характеристики покупателя.

Уровень покупателя указан на медальке рядом с его логином. Чем выше уровень, тем больше заказов сделал покупатель на Kwork. Высокий уровень говорит о серьезности и опыте покупателя. Подробнее об уровнях покупателей можно узнать в справке.
Показатель «Нанято» показывает сколько проектов покупателя на бирже стали реальными заказами. Высокий показатель говорит о том, что покупатель часто выбирает исполнителей. А значит, вы имеете хороший шанс получить заказ.
Помните, что большинство проектов на бирже Kwork размещаются на сутки, самые дорогие – до 3 суток. Поэтому почаще просматривайте проекты – они всегда свежие и актуальные.

Настройка email-уведомлений

Чтобы не пропустить интересные задания, настройте частоту уведомлений о новых проектах в своих любимых рубриках.

Вы будете получать уведомления только о проектах в ваших любимых рубриках. Поэтому проверьте, чтобы список любимых рубрик был правильно задан. Например, вы можете подписаться на проекты в рубриках «Логотипы», «Веб-дизайн» и «Фирменный стиль». В этом случае вы будете получать уведомления только из этих рубрик.

Коннекты

Обратите внимание, сверху на странице биржи отображается количество ваших коннектов и дата их пополнения:

Чтобы оставить отклик на проект нужно потратить один коннект. Отправили 5 откликов – списалось 5 коннектов. Количество коннектов ограничено, но каждый месяц они возобновляются. Купить коннекты невозможно. Однако чем выше уровень продавца, тем выше его лимит коннектов.
Если же продавец получает негативные отзывы или срывает заказы, то лимит его коннектов падает. Поэтому относитесь к работе на Kwork ответственно, чтобы иметь больше коннектов и больше заказов.

Для чего нужны коннекты? Коннекты – это замечательная возможность для хороших фрилансеров получать больше заказов, сократить демпинг и минимизировать спам в системе. Ограничение по коннектам ставит всех продавцов в равные условия. Больше заказов получают профессионалы, которые могут доходчиво объяснить клиенту, почему стоит выбрать именно их. Благодаря коннектам продавцы оставляют более качественные отклики, что привлекает на Kwork серьезных клиентов с хорошими бюджетами. Больше информации о коннектах смотрите в справке.

Учимся составлять супер-отклики

На бирже между продавцами разворачивается борьба за клиентов. Суть этой борьбы в том, чтобы составить продающие отклики, которые побуждают клиентов обращаться именно к вам.

Секрет продающих откликов прост:

  1. Шаблоны не работают
  2. Релевантный опыт обязателен
  3. Расскажите, как вы будете работать, задайте вопросы

Шаблоны не работают. Составляем одно классное предложение и рассылаем его всем подряд. Хорошая идея? Нет! Имея опыт заказов на разных биржах, мы можем утверждать, что шаблонные предложения легко отличить от уникальных, и они практически не имеют никаких шансов. Не тратьте на них свои коннекты.
Релевантный опыт обязателен. Заказчик хочет получить гарантию того, что вы справитесь с заказом в срок. Поэтому вам нужно продемонстрировать опыт работы в похожих проектах. Расскажите об этих проектах, покажите их, расскажите, что общего между ними и проектом клиента. Клиент должен видеть, что вы выполняли подобную работу и разбираетесь в деталях.
Расскажите, как вы будете работать, задайте вопросы. Как именно вы собираетесь решать задачу? Какие инструменты будете использовать? Что вы в принципе думаете о проекте заказчика? Может быть вы предложите внести коррективы? Задайте вопросы по проекту, чтобы показать, что вы хотите лучше вникнуть в какие-то детали задачи.

А теперь посмотрите пример хорошего продающего отклика:

Добрый день, Иван!

Это очень интересная задача, которая требует хорошего опыта работы с PHP и MySQL. Ваш проект напомнил мне одну из моих работ. Смотрите в портфолио «Название проекта». Это SaaS веб-приложение для планирования путешествий. Я написал его на PHP и MySQL. Фронт-энд выполнен на HTML5/CSS3, JavaScript, jQuery и Bootstrap. У приложения есть админка, в которую можно зайти, используя email и пароль.

Вы можете протестировать его, перейдя по ссылке [ссылка]. Исходный код приложения вы можете найти на моей странице в GitHub [ссылка].

Опыт создания этого веб-приложения отлично ложится на вашу задачу. Если вы планируете в будущем разработку мобильных приложений под iOS и Андроид, то готов также взять задачу подготовки API. Я несколько раз разрабатывал REST API. Посмотрите страницу справки по API в проекте «Название проекта с ссылкой» – это полностью моя работа.

Что могу гарантировать при работе над вашим проектом? Во-первых, хорошую скорость. Я не беру параллельно более одной задачи и работаю максимально быстро. Во-вторых, хороший код. Он будет правильный, красивый и удобный для масштабирования. За основу обычно беру Laravel и применяю ООП.

И еще кое-что. Я даю 30 дней гарантии на ремонт любых багов, которые будут выявлены уже после оплаты проекта.

Иван, хотелось бы уточнить несколько вопросов, чтобы лучше понимать вашу задачу:

1. Какая нагрузка планируется на сайт (количество посетителей в день)?
2. Планируется ли создание мобильных приложений и нужен ли вам API?
3. Насколько критичны сроки? Если критичны, готовы ли вы рассмотреть подключение моего коллеги-программиста к проекту?

Буду ждать вашего ответа, Иван!

Поверьте, время, потраченное на составление хороших предложений, окупится получением самых интересных и дорогих проектов.

«В отклике должно быть конкретное решение для конкретной задачи заказчика и никакой воды. Тогда покупатель выберет вас среди всех предложений Биржи»

4empins, веб-дизайнер, выполнил больше 500 заказов на Kwork

Отправляем отклик – пара важных советов

  1. Не фокусируйтесь на многолетнем опыте и количестве выполненной работы. «Я – программист с восьмилетним стажем…» или «Я написала более 1000 продающих текстов» – это мало кого интересует. И за 8 лет плохой программист так и останется плохим программистом, а 1000 написанных текстов могут быть некачественными. Главное, что имеет значение – это релевантное портфолио – то есть примеры работ, похожие на то, что нужно заказчику.
  2. Не указывайте слишком низкую цену. Некоторые думают, что низкой ценой они привлекут внимание покупателя, а позже повысят стоимость. Но эта уловка приводит лишь к потере доверия. Заказчик может посчитать, что перед ним неопытный исполнитель. Низкая цена всегда должна иметь обоснование, например: «Я указал цену всего 4000 руб, хотя, такая работа стоит дороже. Но для меня сейчас важно набрать портфолио на Kwork. Качество работы будет на высоком уровне, несмотря на невысокую цену».

Удачных вам заказов на бирже Kwork!

Урок 6. Выполняете заказ

Допустим, покупатель оплатил ваш кворк. Теперь начинается самая ответственная часть работы – выполнение заказа.

Приступаем к работе

Перейдите на страницу «Мои заказы». Вы увидите таблицу с новыми заказами:

Обратите внимание, у нового заказа статус «Не начат», а ниже примечание «Осталось 24 ч. до автоотмены». У вас есть сутки с момента заказа, чтобы уведомить покупателя о том, что вы приступили к работе, или следует отказаться от заказа.

Перейдите на страницу заказа, внизу вы увидите кнопку «Приступаю к работе». Если заказ соответствует описанию вашего кворка, и покупатель предоставил всю необходимую информацию, нажимайте на эту кнопку:

Важно! Будьте внимательны при проверке информации от покупателя. После нажатия кнопки «Приступаю к работе» от заказа нельзя отказаться по уважительной причине.

Если же покупатель не предоставил нужную информацию, а времени осталось мало, напишите об этом в заказе с просьбой повторить заказ и указать нужные данные. После этого отмените заказ, выбрав причину «Покупатель не предоставил всю нужную информацию».

Важно! Если вы не приступите к заказу и не откажетесь от него в течение 24 часов, заказ будет автоматически отменен. Ваш рейтинг ответственности снизится. Поэтому всегда своевременно реагируйте на новые заказы.

Когда вы получаете заказ на Kwork, это означает, что покупатель уже оплатил его. Деньги до завершения работы находятся под протекцией Kwork. Когда работа завершится, средства будут переведены на ваш счет.

Отказ от заказа

Чтобы отказаться от работы, щелкните по ссылке «Отменить заказ» внизу на странице заказа в самом низу. Перед вами откроется окошко с выбором причины отказа:

Что нужно знать об отказе

  1. Отказ от заказа может быть по уважительной или неуважительной причине.
  2. Если вы отказываетесь от заказа по неуважительной причине, то ваш рейтинг ответственности падает.
  3. Отказ по уважительной причине возможен только пока вы не нажали кнопку «Приступаю к работе». Позже любая причина отказа – неуважительная. Исключение может быть сделано только арбитражем.

Отказ по неуважительной причине – это срыв заказа, потеря времени и нервов покупателя. Покупатель теряет доверие к Kwork и фрилансу в целом. Поэтому такой отказ ведет к снижению рейтинга ответственности продавца, усложняет получение новых заказов.

Не отказывайтесь от заказов по неуважительной причине.

Вернемся к уважительным причинам отказа. Всего их две:

Требования покупателя не соответствуют описанию кворка. Если покупатель требует не то, что вы предлагаете или сверх того, что вы предлагаете, но отказывается доплатить, используйте эту причину отказа.
Покупатель не предоставил нужную информацию по заказу. Если покупатель не высылает нужные вам данные, например, доступ к сайту или аналитике, которые вы запросили, то используйте эту причину.

Обратите внимание, если вы выбрали одну из уважительных причин отказа, а покупатель укажет, что она не истинная, то отказ будет считаться неуважительным. Это защита от хитрой уловки, когда продавец пытается избежать снижения рейтинга, выбрав уважительную причину отмены. Такой механизм оберегает хороших фрилансеров от демпинга и конкуренции с безответственными продавцами.

Сроки

Срок выполнения заказа вы указываете при создании кворка или в отклике на бирже. Вы можете следить за оставшимся временем в разделе «Заказы»:

Почему важно выполнить заказ в срок?

  1. Покупатель ожидает выполнения в срок. Если работа затягивается, это может привести к материальному ущербу покупателя, неудовлетворенности вашей работой, недоверию к Kwork и фрилансу в целом.
  2. Kwork гарантирует покупателю, что работа будет выполнена в срок, или он сможет вернуть деньги. Поэтому после дедлайна покупателю доступна моментальная отмена заказа без согласия продавца.
  3. В случае отмены покупателем просроченного заказа автоматически публикуется отрицательный отзыв о заказе, снижается рейтинг качества и ответственности продавца.

Совет новичкам: если вы не уверены сколько времени вам потребуется на работу, указывайте срок выполнения кворка с запасом в 1-2 дня.

Что, если мне нужно больше времени на выполнение заказа?

Просто напишите об этом покупателю, объясните причину задержки. Покупатели готовы подождать, если видят, что работа движется, продавец ответственно подходит к делу. Не злоупотребляйте переносом сроков. Если терпение покупателя кончится, он отменит заказ или оставит отрицательный отзыв о работе. Это снизит ваш рейтинг.

«Чтобы клиенты были довольны, я выполняю заказы как можно быстрее. В начале работы задаю уточняющие вопросы, а мелкие доработки – делаю бесплатно»

Artemrav, разработчик сайтов, выполнил больше 750 заказов на Kwork.

Покупатель хочет больше работы

Допустим, вы – программист, выполняете заказ по разработке сайта. В процессе работы клиент попросил добавить на сайт блог и форум, хотя ранее это не было оговорено. Это отличный шанс заработать больше и повысить конверсию вашего кворка. Предложите покупателю доп.услуги за доплату.

Зайдите на страницу заказа и сделайте следующее:

  1. Вежливо опишите объем работ и их стоимость, чтобы заинтересовать клиента
  2. Используйте ссылку «Предложить опции», чтобы выставить счет

Покупателю останется лишь оплатить эту опцию, и вы можете приступить к работе над ней.

Не отказывайтесь от работы, если заказчик хочет больше, чем оговорено. Интерфейс Kwork позволяет предложить заказчику платные доп.опции. Благодаря этому вы заработаете больше, а клиент останется доволен

Сдача и оплата заказа

Для сдачи работы на странице заказа напишите сообщение, прикрепите нужные файлы и нажмите «Сдать выполненную работу». После этого заказ отправляется на проверку.

У покупателя будет 3 дня (4 дня, когда проверка приходится на выходные), чтобы принять ее или отправить на доработку. Если покупатель проигнорирует проверку, то заказ будет принят автоматически. Как только заказ принят покупателем или автоматически, происходит его оплата, и деньги поступают на ваш баланс.

Важная деталь: когда заказ находится на проверке, счетчик времени останавливается.

«При сдаче заказа – обязательно презентуйте свою работу. Уточните, все ли было выполнено и нужны ли правки. Если все хорошо – поблагодарите за работу и расскажите о других своих актуальных кворках»

Expert_Yulia, маркетолог, новичок на Kwork, чьи выполненные заказы успешны на 100%

При сдаче заказа избегайте следующих опасных ошибок:

  1. Плохо проверенная работа. Допустим, вы многократно отправляете заказ на проверку. Заказчик находит все новые и новые ошибки и недоработки. Он разочарован и зол. Вы рискуете получить плохой отзыв. Поэтому внимательно проверяйте свой продукт на выполнение всех пунктов ТЗ и комментариев заказчика. Убедитесь, что все ошибки устранены.
  2. Незавершенная работа. Некоторые считают, что могут сдать незаконченную работу и доработать ее после оплаты. Другие пытаются притормозить таймер, пока заказ на проверке. Эти уловки не нравятся клиентам. Возникает риск срыва заказа, арбитража и отрицательного отзыва. Промежуточная демонстрация продукта – это нормально, но не используйте для этого кнопку «Сдать выполненную работу».

Итак, всегда сдавайте проверенный на 100% завершенный продукт. А для демонстрации промежуточной работы просто приложите нужные файлы или ссылки без использования кнопки «Сдать выполненную работу». Это поможет получить хороший отзыв и повысить рейтинг.

Урок 7. Общение с клиентом

Как быть эффективным в общении

Применяйте описанные в этом уроке техники, чтобы увеличить количество положительных отзывов и повторных заказов. Если взять двух хороших фрилансеров, но у одного отличные коммуникации с клиентами, а у другого с этим проблемы, то по статистике Kwork первый будет зарабатывать в разы или на порядок больше, чем второй.

Эффективное общение – это сумма трех слагаемых:

  • Скорость (сложность 1/5). Все просто: чем быстрее вы отвечаете клиенту, тем лучше.
  • Вежливость (сложность 2/5). Тоже не проблема. Научитесь «обслуживать» клиента, а не просто делать свою работу, и это поднимет вашу ценность на новую высоту.
  • Профессионализм (сложность 4/5). А это искусство, которое зависит от интеллекта и опыта. Этому нужно учиться. И мы расскажем, как.

Что дает Скорость + Вежливость + Профессионализм:

  1. Больше хороших отзывов и рост рейтинга. Даже если заказ выполнен не идеально
  2. Сглаживает острые углы. Исключает споры и арбитраж.
  3. Повторные заказы. Причем в них покупатели готовы платить больше, потому что нашли «своего» исполнителя.

Грамотное общение помогает зарабатывать больше и легче, экономит нервы. Научитесь правильно выстраивать коммуникации с клиентами, чтобы зарабатывать в разы больше, чем раньше.

Скорость

Хороший продавец – быстрый продавец.

Старайтесь отвечать клиентам на любые их обращения в течение часа или максимум нескольких часов. Помните, что если вы не отвечаете на запросы новых клиентов в течение 24 часов, это снижает ваш рейтинг ответственности.
Установите приложение Kwork на Android и на IOS. Вы будете моментально получать уведомления о важных событиях и сообщениях покупателей. Быстрее узнаете о новых событиях и сообщениях – быстрее ответите и удовлетворите клиента.
Если вы не работаете по выходным, установите эту опцию на странице «Мои кворки». Тогда ваши кворки будут скрываться на выходные, чтобы покупатели не ждали зря от вас ответа:

«Я отвечаю на входящие заказы максимально быстро – в течение 5-10 мин. Потому что в 50% случаев, ответ позднее 30 минут = потеря клиента»

Artspace, профессиональный диктор, выполнил больше 650 заказов на Kwork

Вежливость

Оказывайте клиентам не просто услуги, а сервис. Есть такая бизнес-поговорка: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин». Улыбка, доброе расположение, уважение – это огромное конкурентное преимущество продавца. Используйте его.

  1. Общайтесь с уважением. Покажите свое расположение к заказчику.
  2. Демонстрируйте свой интерес к проекту на протяжении всей работы над заказом. Будьте проактивны – предлагайте идеи по улучшению проекта. Даже если заказчик не примет ваши идеи, такой подход – ваш огромный плюс в глазах покупателя.
  3. Будьте оптимистичны и позитивны. Выражайте радость, когда что-то идет хорошо, будьте сдержанны, когда получаете плохие новости. Никто не любит нудных отрицательно настроенных людей.

Профессионализм

Профессионализм – это правильное, адекватное поведение в различных ситуациях. Примите и держите в голове две идеи:

  • Клиент (почти) всегда прав
  • Я должен обслужить клиента по высшему разряду

Если вы будете мыслить таким образом, то станете отличным фрилансером и сможете зарабатывать большие деньги. 

Действуйте так:

  1. Используйте деловой стиль общения, не допускайте панибратства.
  2. Будьте спокойны и сдержанны, когда клиент нервничает. Попытайтесь понять его позицию, встать на его место, предложить вариант, который его устроит.
  3. Если клиент недоволен вашей работой, предложите ему возврат средств и разойдитесь с миром. Это убережет ваши нервы и рейтинг. Лучше проиграть бой, но выиграть войну.
  4. Пишите емкие полные сообщения, раскрывающие суть вопроса. Не пишите много сообщений по мелочам – это раздражает покупателей и отвлекает частыми уведомлениями.
  5. Держите покупателя в курсе работы – показывайте прогресс по заказу, если задание занимает больше двух дней. Достаточно краткого сообщения, что сделано и что планируется, и заказчик чувствует, что он контролирует ситуацию.
  6. Соблюдайте принцип: любые капризы за ваши деньги. Если покупатель просит сделать больше, чем описано в вашем кворке – прекрасно! Это ваша возможность больше заработать. Поблагодарите заказчика за доверие и предложите дополнительные опции.

Вы можете сделать это и в процессе заказа: просто нажмите в переписке на ссылку «Предложить опции»:

Правила работы с отзывами

  • Всегда благодарите за отзыв.
  • Если вы получили отрицательный отзыв, вежливо ответьте на него. Достойные ответы на негативные отзывы снижают их отрицательный эффект.

Что нельзя обсуждать с клиентом

  1. Не предлагайте покупателю совершить сделку за пределами Kwork и не соглашайтесь на такие предложения.
  2. Не обменивайтесь контактными данными с покупателем. Исключение: заказ уже создан, и контакты необходимы для его выполнения. Например, email от AdSense или Skype для услуг по консультации. В этом случае заранее укажите в описании кворка или отклике на Бирже, что понадобятся подобные данные.
  3. Не обсуждайте с покупателем комиссию Kwork.

Указанные действия запрещены пунктами 4.10 и 4.12 Нарушение этих пунктов может привести к заморозке аккаунта.

Урок 8. Финансы

Когда вы получаете заказ на Kwork, то можете быть уверены, что успешно выполненная работа будет оплачена. Деньги покупателя хранятся на Kwork до окончания сделки.

Средства переводятся продавцу в следующих случаях:

  • Покупатель подтвердил выполнение заказа.
  • Продавец отметил заказ как выполненный; покупатель в течение 3-4 дней никак не отреагировал на это.
  • По решению Арбитража Kwork.

Важно! На Kwork запрещено обмениваться контактами. Также нельзя предлагать или соглашаться провести сделку за пределами Kwork. При неоднократном нарушении аккаунт может быть заблокирован на срок до одного года.

Комиссия Kwork

Kwork взимает комиссию с каждой сделки. Благодаря комиссии сервис развивается, привлекает новых клиентов, а вы получаете заказы и зарабатываете деньги.

Комиссия Kwork составляет от 7,5% до 20% и зависит от вашего общего оборота с покупателем. Общий оборот заказов с покупателем – это сумма всех успешных сделок, включая бонусы и доп.опции, между вами и конкретным покупателем.

Растет оборот с заказчиком – комиссия на сделки с ним снижается:

  • Оборот до 30 000 рублей – комиссия 20%
  • Оборот 30 000 – 300 000 рублей – комиссия 12%
  • Оборот свыше 300 000 рублей – комиссия 7,5%

Пример. Оборот с покупателем до нового заказа был 20 000 руб. Новое задание создано на 30 000 руб. Добавим новый заказ, оборот станет равен 50 000 руб. и преодолеет планку снижения комиссии до 12%.

Расчет комиссии

1) Часть заказа, которая ниже планки снижения комиссии (10 000 руб.), будет оплачена с комиссией 20%.
2) Вторая часть заказа (20 000 руб.) будет оплачена с комиссией 12%.
3) Считаем итоговую комиссию: (10 000 * 20%) + (20 000 * 12%) = 4 400 руб.

Совет. Выполняйте работу качественно, чтобы заказчики возвращались к вам. Развивайте долгосрочное сотрудничество в рамках Kwork, снижайте комиссию и зарабатывайте больше.

Важно! Обсуждать комиссию Kwork с покупателями запрещено! Упоминание комиссии – это намек на заключение сделки в обход Kwork. Оно снижает доверие к сервису и ставит под угрозу финансовую защищенность покупателя.

Обсуждение комиссии с заказчиком равно предложению оформить сделку вне сервиса. При неоднократных нарушениях возможна блокировка аккаунта на срок до года.

Вывод денег

После успешно сданного заказа на ваш баланс переводится сумма за вычетом комиссии сервиса. Чтобы вывести эти деньги, сохраните в Настройках один или несколько способов вывода:

  • Кошелек WebMoney
  • Кошелек Qiwi
  • Кошелек Яндекс.Деньги
  • Банковская карта

Если вы еще не привязали кошелек или карту, сделайте это в Настройках.

Важно! Если поменяете изначально привязанную карту или добавите новый кошелек – система заблокирует вывод средств из вашего аккаунта на неделю. Это мера безопасности

Для вывода денег кликните на сумму рядом с логином. Вы попадете на страницу «Баланс».

На странице Баланса нажмите кнопку «Вывести деньги». Выберите способ вывода и сумму, нажмите «Вывести». Система создаст заявку на вывод денег из Kwork.

Дни вывода денег с Kwork – понедельник и четверг. Создавайте заявку заранее, а не в день вывода, чтобы она успела встать в очередь на обработку.

После обработки заявки деньги в день вывода отправляются в платежную систему. Платежная система вычтет из платежа свою комиссию: от 1,5% до 3,4% для электронных кошельков, от 2% до 3% – для банковских карт.

Следить за заявкой можно на странице «Баланс».

Статус заявки будет меняться:

Заявка создана – заявка в очереди на обработку Кворком.
В процессе – заявка обработана, деньги отправлены в платежную систему.
Выполнено – платежная система отправила деньги на ваш кошелек или карту. С момента перевода заявки в этот статус деньги приходят на электронные кошельки обычно в течение часа, а на карту – в течение суток. Смотрите в Справке, что делать, если возникают проблемы с выводом средств.

Вот и всё! Это был последний урок об основах работы на Kwork. А теперь вперёд зарабатывать кэш! 🙂

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.